• Tuesday March 2,2021

Asiakaspalvelu

Selitämme, mikä asiakaspalvelu on ja kuinka nämä menetelmät ovat tärkeitä. Lisäksi heidän käyttämänsä tekniikat ja niiden elementit.

Asiakaspalvelupalvelut etsivät kuluttajien tyytyväisyyttä.
  1. Mikä on asiakaspalvelu?

`'Asiakaspalvelu' 'tai` `asiakaspalvelu' 'tarkoittaa menetelmiä, joita yritys käyttää ottaessaan yhteyttä asiakkaisiinsa muun muassa takaamiseksi, että tavarat Tarjottu palvelu saavuttaa asiakkaansa ja sitä käytetään oikein. Se on myös tehokas markkinointityökalu.

Yleisesti ottaen asiakaspalvelupalvelut pyrkivät kuluttajien tyytyväisyyteen tarjoamalla tukea, opastusta tai ohjeita tarpeellisuudesta. Joissakin tapauksissa tähän toimintaan erikoistuneet yrityksen alueet voivat tarjota tukea myös muille sitä tarvitseville sisäisille divisioonille. Tällaisia ​​tarkoituksia varten näitä alueita pidetään sisäisinä asiakkaina. .

Asiakaspalvelua tutkitaan yleensä palvelusyklien perusteella, toisin sanoen toimintaketjujen avulla, jotka toteutetaan ennen kuluttajan vaatimuksia ennen tiettyjä aikoja ja joihin sisältyy seuraavat prosessit:

  • Väliaikaiset palveluaikataulut . Jotkin asiakastukityypit riippuvat aktivoinnista tietyistä vuodenaikoista, tietyistä hetkeistä tai konjunktioista, jotta heillä olisi jonkin verran säännöllisyyttä, kuten matkailu: se korostuu lomakaudella ja vähenee häviämättä loppuvuoden aikana.
  • Asiakastarpeiden uusiminen . Muun tyyppiset palvelut tarjotaan yleensä uusiutuvalla tavalla, joten ne vaativat ajoittain asiakkaan huomion todentamista varten, kuten aikakauslehtitilaukset tai tietyt palvelut.
  • Asiakaspalaute Asiakaspalaute on avain määritellessäsi sinulle parhaiten sopivia palvelustrategioita, joita varten voit käyttää erityyppisiä tutkimuksia tai arviointeja.

Se voi palvella sinua: markkinointi.

  1. Miksi se on tärkeää?

Riittävä asiakaspalvelu voi hyvinkin tarkoittaa minkä tahansa yrityksen kilpailuerot, ja se voi olla yhtä paljon tai tehokkaampi myynninedistämisväline kuin markkinointi, mainonta tai henkilökohtainen myynti.

Kun otetaan huomioon, että uuden asiakkaan houkutteleminen on yleensä paljon kalliimpaa kuin olemassa olevan ylläpitäminen, asiakaskunnan pitäminen innoissaan on käsky. Vielä enemmän, kun kilpailun muotoja on niin monta kuin nykyään, maailmanmarkkinoiden ja 2.0-alustojen syntymisen ansiosta.

Nykyään asiakkaat vaativat huomiota yrityksiltään vastavuoroisessa prosessissa, jota kutsutaan "uskollisuudeksi", jossa kulutus yksilöity ja siitä tulee osa kuluttajan sosiaalista identiteettiä. Tätä varten on välttämätöntä saada riittävä asiakaspalvelu.

  1. Mitä tekniikoita käytät?

Empaattitekniikat saavat asiakkaan tuntemaan olevansa osa jotain suurempaa.

Asiakaspalvelumenetelmät voidaan ryhmitellä laajasti:

  • Selitystekniikat Ne, joissa eniten merkityksellistä tietoa välitetään suullisesti käyttäjälle auttamaan häntä tekemään tietoisimmat päätökset kulutuksestaan. Heidän tulisi vastata kaavaan: ongelma-ratkaisu-hyöty, jotta asiakas johdetaan suositeltuun kaavaan tyydyttämään se.
  • Empaattitekniikat Ne, jotka tarjoavat asiakkaalle suuren osallistumisen yrityksestä, joka saa heidät tuntemaan olonsa mukana tai osana jotain suurempaa. Ne ovat yleensä erittäin menestyviä, mutta vaativat enemmän aikaa investoivia operaattoreita kohden, koska jokaiselle tapaukselle kiinnitetään henkilökohtainen huomio.
  • Kuulemismenetelmät Ne, jotka perustuvat asiakkaiden tarpeisiin liittyvien kysymysten (kyselylomakkeen tai ei) hakemiseen asiakkaalle, jotta asiaan todella kiinnitetään erityistä huomiota sen sijaan, että se tuhlaa aikaa selityksiin.
  1. Asiakaspalvelun elementit

Suhteen lujittaminen asiakkaaseen on avainasemassa huomiopalveluissa.

Asiakaspalvelun elementit ovat:

  • Kasvokkain . Toisin sanoen mahdollisuus haastatella asiakasta ja antaa henkilökohtaista huomiota, jota ei välitetä sähköisen järjestelmän tai puhelun kautta. Tämä vahvistaa yhteyttä asiakkaaseen ja saa hänet tuntemaan olonsa kuulluksi.
  • Asiakassuhde: Suhteen vahvistaminen asiakkaan kanssa on avainasemassa huomiopalveluissa, ja se on osoitettu sosiaalisten verkostojen ja kulttuurin 2.0 ansiosta, jossa Brändi-uskollisuus tai brändäys tulee välttämättömäksi yrityksen ja kuluttajan välisissä suhteissa.
  • Kirjeenvaihto: Asiakkaan ja yrityksen välinen kirjeenvaihto on avain terveelle asiakaspalvelulle, koska se vahvistaa niiden tunnistamista ja syntyvien ongelmien ratkaisemista.
  • Valitukset ja kohteliaisuudet: Asiakkaalla on oltava tapa jollain tavalla painostaa, jotta heidän ongelmansa tai tyytymättömyytensä korjataan, tai palkita jonkin yrityksen osaston hyvästä suorituksesta.
  • Tilat: Asiakkaalle on annettava niiden tilojen fyysinen osoite, joihin hän voi mennä vastaanottamaan henkilökohtaisia ​​yhteyksiä. Lyhyesti sanottuna kaikki ei voi olla virtuaalista tai digitaalista.

Mielenkiintoisia Artikkeleita

vitsi

vitsi

Selitämme mikä vitsi on ja mitä erityyppisiä vitsejä on. Lisäksi miksi he aiheuttavat armon ja mitkä ovat heidän stereotyyppinsä. Vitsin sisältö voi olla saatanallinen, ironinen, burleskinen ja jopa julma. Mikä on vitsi? Kutsumme sitä vitsiksi, Chachas Carillo, eräänlainen novelli, yleensä suullinen, kuvitteellinen ja humoristinen , jonka ymmärtäminen herättää naurua. Sen sisältö voi oll

vastuu

vastuu

Selitämme sinulle, mikä on vastuu ja mikä on vastuun periaate. Lisäksi vastuu monilla aloilla. Vastuullisuus on hyve, joka löytyy jokaisesta olennosta, jolla on vapaus. Mikä on vastuu? Vastuullisuus on erittäin laaja käsite, jolla on läheinen suhde siihen, että oletetaan, että kaikki ne seuraukset, jotka aiheutuvat tietoisesti ja tarkoituksellisesti suoritetun toiminnan jälkeen. Vastuullis

Muinainen tiede

Muinainen tiede

Selitämme, että se on muinainen tiede, mitkä ovat sen pääpiirteet ja erot modernin tieteen kanssa. Muinaiseen tieteeseen vaikuttivat uskonto ja mystiikka. Mikä on muinainen tiede? Se tunnetaan muinaisena tieteenä (vastakohtana modernille tiedelle) muinaisille sivilisaatioille ominaisilla luonteen havainnoinnin ja ymmärtämisen muodoilla, joihin uskonto yleensä vaikuttaa, mystiikka, mytologia tai taikuus. Käytännö

Maankuori

Maankuori

Selitämme, mikä on maankuori, miten se muodostui, sen liikkuvuus, kerrokset ja muut ominaisuudet. Lisäksi valtameri- ja mannerkuori. Maapallonkuori on ainoa osa planeettaa, jonka tunnemme suoraan. Mikä on maankuori? Maankuori on maapallon pinnallisin kerros . Se on maapallon kerrosten uloin, ohuin ja viimeisin. Se

Strateginen suunnittelu

Strateginen suunnittelu

Selitämme, mikä strateginen suunnittelu on ja mistä tämä prosessi koostuu. Miksi se on tärkeä ja strategiset suunnittelumallit. Strategisella suunnittelulla pyritään resurssien parhaaseen käyttöön tavoitteen saavuttamiseen. Mikä on strateginen suunnittelu? Strategisella suunnittelulla tai strategisella suunnittelulla tarkoitamme yleensä systemaattista prosessia, toisin sanoen metodista, suunnitelmien toteuttamista haluttujen tavoitteiden ja tulosten saavuttamiseksi. . Se on erää

itsekäs

itsekäs

Selitämme sinulle, mikä on olla itsekkyyttä ja kuinka egoistinen ihminen käyttäytyy. Lisäksi sen moraaliset ja filosofiset opit. Yksilö asettaa henkilökohtaisen hyvinvointinsa aina etusijalle. Mikä on itsekkyyttä? Kun henkilöä kutsutaan tai syytetään egon harjoittamisesta, tarkoitamme yleensä sitä, että henkilö esittelee aina henkilökohtaista hyvinvointiaan tai tyytyväisyyttään. heidän toiveensa, to