• Tuesday December 7,2021

Asiakaspalvelu

Selitämme, mikä asiakaspalvelu on ja kuinka nämä menetelmät ovat tärkeitä. Lisäksi heidän käyttämänsä tekniikat ja niiden elementit.

Asiakaspalvelupalvelut etsivät kuluttajien tyytyväisyyttä.
  1. Mikä on asiakaspalvelu?

`'Asiakaspalvelu' 'tai` `asiakaspalvelu' 'tarkoittaa menetelmiä, joita yritys käyttää ottaessaan yhteyttä asiakkaisiinsa muun muassa takaamiseksi, että tavarat Tarjottu palvelu saavuttaa asiakkaansa ja sitä käytetään oikein. Se on myös tehokas markkinointityökalu.

Yleisesti ottaen asiakaspalvelupalvelut pyrkivät kuluttajien tyytyväisyyteen tarjoamalla tukea, opastusta tai ohjeita tarpeellisuudesta. Joissakin tapauksissa tähän toimintaan erikoistuneet yrityksen alueet voivat tarjota tukea myös muille sitä tarvitseville sisäisille divisioonille. Tällaisia ​​tarkoituksia varten näitä alueita pidetään sisäisinä asiakkaina. .

Asiakaspalvelua tutkitaan yleensä palvelusyklien perusteella, toisin sanoen toimintaketjujen avulla, jotka toteutetaan ennen kuluttajan vaatimuksia ennen tiettyjä aikoja ja joihin sisältyy seuraavat prosessit:

  • Väliaikaiset palveluaikataulut . Jotkin asiakastukityypit riippuvat aktivoinnista tietyistä vuodenaikoista, tietyistä hetkeistä tai konjunktioista, jotta heillä olisi jonkin verran säännöllisyyttä, kuten matkailu: se korostuu lomakaudella ja vähenee häviämättä loppuvuoden aikana.
  • Asiakastarpeiden uusiminen . Muun tyyppiset palvelut tarjotaan yleensä uusiutuvalla tavalla, joten ne vaativat ajoittain asiakkaan huomion todentamista varten, kuten aikakauslehtitilaukset tai tietyt palvelut.
  • Asiakaspalaute Asiakaspalaute on avain määritellessäsi sinulle parhaiten sopivia palvelustrategioita, joita varten voit käyttää erityyppisiä tutkimuksia tai arviointeja.

Se voi palvella sinua: markkinointi.

  1. Miksi se on tärkeää?

Riittävä asiakaspalvelu voi hyvinkin tarkoittaa minkä tahansa yrityksen kilpailuerot, ja se voi olla yhtä paljon tai tehokkaampi myynninedistämisväline kuin markkinointi, mainonta tai henkilökohtainen myynti.

Kun otetaan huomioon, että uuden asiakkaan houkutteleminen on yleensä paljon kalliimpaa kuin olemassa olevan ylläpitäminen, asiakaskunnan pitäminen innoissaan on käsky. Vielä enemmän, kun kilpailun muotoja on niin monta kuin nykyään, maailmanmarkkinoiden ja 2.0-alustojen syntymisen ansiosta.

Nykyään asiakkaat vaativat huomiota yrityksiltään vastavuoroisessa prosessissa, jota kutsutaan "uskollisuudeksi", jossa kulutus yksilöity ja siitä tulee osa kuluttajan sosiaalista identiteettiä. Tätä varten on välttämätöntä saada riittävä asiakaspalvelu.

  1. Mitä tekniikoita käytät?

Empaattitekniikat saavat asiakkaan tuntemaan olevansa osa jotain suurempaa.

Asiakaspalvelumenetelmät voidaan ryhmitellä laajasti:

  • Selitystekniikat Ne, joissa eniten merkityksellistä tietoa välitetään suullisesti käyttäjälle auttamaan häntä tekemään tietoisimmat päätökset kulutuksestaan. Heidän tulisi vastata kaavaan: ongelma-ratkaisu-hyöty, jotta asiakas johdetaan suositeltuun kaavaan tyydyttämään se.
  • Empaattitekniikat Ne, jotka tarjoavat asiakkaalle suuren osallistumisen yrityksestä, joka saa heidät tuntemaan olonsa mukana tai osana jotain suurempaa. Ne ovat yleensä erittäin menestyviä, mutta vaativat enemmän aikaa investoivia operaattoreita kohden, koska jokaiselle tapaukselle kiinnitetään henkilökohtainen huomio.
  • Kuulemismenetelmät Ne, jotka perustuvat asiakkaiden tarpeisiin liittyvien kysymysten (kyselylomakkeen tai ei) hakemiseen asiakkaalle, jotta asiaan todella kiinnitetään erityistä huomiota sen sijaan, että se tuhlaa aikaa selityksiin.
  1. Asiakaspalvelun elementit

Suhteen lujittaminen asiakkaaseen on avainasemassa huomiopalveluissa.

Asiakaspalvelun elementit ovat:

  • Kasvokkain . Toisin sanoen mahdollisuus haastatella asiakasta ja antaa henkilökohtaista huomiota, jota ei välitetä sähköisen järjestelmän tai puhelun kautta. Tämä vahvistaa yhteyttä asiakkaaseen ja saa hänet tuntemaan olonsa kuulluksi.
  • Asiakassuhde: Suhteen vahvistaminen asiakkaan kanssa on avainasemassa huomiopalveluissa, ja se on osoitettu sosiaalisten verkostojen ja kulttuurin 2.0 ansiosta, jossa Brändi-uskollisuus tai brändäys tulee välttämättömäksi yrityksen ja kuluttajan välisissä suhteissa.
  • Kirjeenvaihto: Asiakkaan ja yrityksen välinen kirjeenvaihto on avain terveelle asiakaspalvelulle, koska se vahvistaa niiden tunnistamista ja syntyvien ongelmien ratkaisemista.
  • Valitukset ja kohteliaisuudet: Asiakkaalla on oltava tapa jollain tavalla painostaa, jotta heidän ongelmansa tai tyytymättömyytensä korjataan, tai palkita jonkin yrityksen osaston hyvästä suorituksesta.
  • Tilat: Asiakkaalle on annettava niiden tilojen fyysinen osoite, joihin hän voi mennä vastaanottamaan henkilökohtaisia ​​yhteyksiä. Lyhyesti sanottuna kaikki ei voi olla virtuaalista tai digitaalista.

Mielenkiintoisia Artikkeleita

lämpötila

lämpötila

Selitämme, mikä on lämpötila, asteikot tämän suuruuden mittaamiseksi ja miten se mitataan. Olemassa olevat tyypit ja erot lämmön suhteen. Lämpötilan mittaus liittyy käsitteeseen kylmä ja lämpö. Mikä on lämpötila? Lämpötila on fyysinen määrä, joka määrää tai heijastaa esineen, ympäristön tai kehon lämmön määrää . Se on kaasumaisen massan, nestee

Kasvisto ja eläimistö

Kasvisto ja eläimistö

Selitämme, mitä kasvisto ja eläimistö ovat ja mitä elementtejä ne sisältävät. Lisäksi mitkä ovat alkuperäiskansojen kasvisto ja eläimistö. Kasvisto ja eläimistö ovat eläviä elementtejä, jotka muodostavat tietyn bioman. Mitä kasvisto ja eläimistö ovat? Sekä `` kukka` 'ja `` eläimistö' 'ovat tietyn ekosysteemin biologisia elementtejä , ts. Ne ovat eläviä elementte

Retooriset hahmot

Retooriset hahmot

Selitämme sinulle, millaiset retoriset luvut ovat ja mihin nämä kielenkäytöt tarkoittavat. Lisäksi olemassa olevat tyypit ja joitain esimerkkejä. Retooriset hahmot tilaavat sanat parantamaan sisäistä kauneuttaan. Mitkä ovat retoriset hahmot? Sitä kutsutaan retorisiksi hahmoiksi - kirjallisiksi hahmoiksi - sanallisen kielen tiettyihin käyttötarkoituksiin, jotka siirtyvät pois tehokkaasta kommunikatiivisesta muodosta, toisin sanoen siitä, miten välitämme konkreettisen idean ja jatkaa m Se on ilmeikäs, yksityiskohtainen, taiteellinen, hauska tai voimakas välittää sama idea. Niitä ei pidä sekoi

Metallisidos

Metallisidos

Selitämme sinulle, mikä metallinen sidos on, mitkä ovat sen erilaiset ominaisuudet ja joitain esimerkkejä tästä kemiallisesta liitosta. Metallisidos on erittäin vahva ja primaarinen atomisidos. Mikä on metallinen linkki? Metallisidokset ovat, kuten nimestä käy ilmi, eräänlainen kemiallinen liitto, joka esiintyy vain saman metallielementin atomien välillä . Tämän tyyppi

opetus

opetus

Selitämme, mitä opetus on, mitä menetelmiä ja tekniikoita käytetään. Lisäksi yksilö- ja ryhmäopetus. Akateeminen kenttä ei ole ainoa opetusväline. Mitä opetus on? La anza viittaa tiedon, arvojen ja ideoiden välittämiseen ihmisten välillä . Vaikka tämä toiminta liittyy yleensä vain tiettyihin akateemisiin aloihin, on huomattava, että se ei ole ainoa oppimiskeino. Muita instituutioit

Työväenluokka

Työväenluokka

Selitämme sinulle, mikä työväenluokka on ja kuinka tämän sosiaalisen luokan syntyminen tapahtui. Työväenluokan ominaisuudet. Marxismi. Työväenluokan alkuperä liittyy kapitalismin alkuperään. Mikä on työväenluokka? Teollisesta vallankumouksesta (1760-1840) alkaen sitä kutsutaan työväenluokkaksi, työväenluokkaksi tai yksinkertaisesti proletariaatiksi sosiaaliseen luokkaan, joka tarjoaa työvoiman yhteiskunnalle tuotantoa, rakentamista ja valmistusta varten Muutan taloudellista korvausta (palkkaa) ilman, että minusta tulee tuotantovälineiden omistajia, joissa he työskentelevät. Nimi työväenluokka o