kuluttaja

Selitämme, mikä on asiakas, olemassa olevat tyypit ja niiden erot asiakkaan kanssa. Lisäksi sen ominaisuudet ja käyttäytyminen.

1. Mikä on kuluttaja?

Taloudessa yhtä "taloudellisista" tekijöistä kutsutaan "kuluttajaksi", joka on mukana tuotantoketjussa . Jokaisella kuluttajalla on joukko tarpeita, jotka hän täyttää, ja hän tekee sen, koska rahanvaihto vaihtaa haluamiinsa tuotteisiin ja palveluihin, mikä tarjoaa hänelle tuottaja tai toimittaja

Kuluttajat ovat yleensä tuotantoketjun viimeinen vaihe, he ostavat jo valmistetun tuotteen tai palvelun ja käyttävät sitä. .

He ovat sitten ostajia. Kuluttaja omistaa mainonnan menekinedistämispyrkimyksilleen ja kulutusmotivaatiolleen, ja markkinointi tai markkinointi tutkii erityisen yhteisön esittämiä kulutustottumuksia.

Eri maiden erilaisissa oikeusjärjestelmissä kuluttajille annetaan joukko oikeuksia, joista ilmenee todellisuutta suojattu vilpillisiltä myyntitavoilta tai pakkokeinoilta, epäreiluilta tai virheelliseltä markkinoinnilta.

Joissakin talousteorioissa on edullista käyttää termiä prosumer, viitaten kuluttajiin, jotka ovat samalla tuottajia.

Mutta on tärkeää huomata, että kuluttajalla ei ole passiivista yksikköä, joka vain ostaa sen, mitä he tarjoavat, päinvastoin: sillä on erittäin hyvä rooli. Aktiivisesti tarjouksen valinnassa se pystyy mallintamaan yrityksiä tarpeidensa ja toiveidensa mukaan.

Se voi palvella sinua: asiakaspalvelu.

1. Kuluttajatyypit

Voimme puhua kahdentyyppisistä kuluttajista, jotka luokitellaan jäsenyyden mukaan tai ei itseään suurempaan organisaatioon:

• Henkilökohtainen kuluttaja . Se, joka ostaa päivittäisessä elämässään tarvitsemansa ja ajattelee vain itseään ja perheen ydintä.
• Kuluttaja tai organisaatio . Se, joka ostaa yritykselle, laitokselle tai koko organisaatiolle tai ottaa huomioon yrityksen, joka johtaa tai osallistuu, tarpeet.

Samoin kuluttajat voidaan luokitella niiden sijainnin perusteella kuluttajaketjussa seuraavasti:

• Loppukuluttajat . Ne, jotka käyttävät hankittuja tavaroita tai palveluita ja jotka käyttävät niitä loppuun, kun he ovat tehneet niin. Ne ovat ketjun viimeinen vaihe.
• Välikuluttajat . Ne, jotka ovat ketjun välivaihe eikä loppua, eli jotka ostavat kehittääkseen myöhemmin uuden tuotteen sen kanssa ja myydä sen, tai jotka ostavat jälleenmyydäkseen tavaroita korkeammalla hinnalla (kutsutaan yleensä jälleenmyyjiksi ). Nämä kuluttajat eivät kata kulutustarvettaan, vaan uusivat sitä jatkuvasti (he sijoittavat sen).

1. Ero asiakkaan ja kuluttajan välillä

Ero asiakkaan ja kuluttajan välillä liittyy prosessiin, jota kutsutaan uskollisuudeksi, ja se on kuluttajan jatkuva suosiminen tietyn tuotemerkin tai tuotteen suhteen, jolle asiakas on "uskollinen". Siksi uskollinen kuluttaja olisi merkin asiakas, kun taas loput markkinat ovat edelleen kuluttajia.

Yritykset ovat nykyään sitoutuneet luomaan asiakkaita sen sijaan, että markkinat olisivat täynnä kuluttajia, koska viimeksi mainitut voivat vaihdella kulutusmuodoissaan ja olla hankalia ostokäyttäytymisessä.

1. Kuluttajan ominaispiirteet

Nykyiset kuluttajat eroavat hyvin varhaisen kapitalismin käyttäjistä. Teknologinen vallankumous muutti heitä yhtä paljon kuin markkinoita, joilla ne toimivat. Siten voimme sanoa laajoilla aivohalvauksilla seuraaviin ominaisuuksiin:

• Se on kytketty . Nykyinen kuluttaja käyttää Internetiä suosikkipaikkana tuotteiden ja palveluiden etsimiseen siihen pisteeseen, että 63% naisista ja 77% aikuisista miehistä viettää enintään tunnin ajan kytkemättä matkapuhelimiinsa.
• Lausunto on tärkeä . Nykyiset kuluttajat jakavat kaiken: kokemuksensa, mielipiteensä ja he haluavat tuntea olevansa otettu huomioon. Sosiaaliset verkostot ja kulttuuri 2.0 mahdollistivat yrityksen ja asiakkaan välisen kuilun lyhentämisen, ja nykypäivän kuluttajat eivät ole halukkaita luopumaan siitä.
• He (un) uskollisuutta nopeasti . Nykyiset kuluttajat valitsevat nopeasti kulutuksen, he identifioituvat nopeasti heidän omalla kielellään hoidettavien tuotemerkkien kanssa, jotka osaavat ottaa sen huomioon, mutta samalla nopeudella he voivat luopua siitä ja vaihtaa toiseen, jos se ei täytä heidän odotuksiaan. .
• Välituotteiden kysyntä . Pitkillä odotusajoilla ja hitailla viestintäkanavilla ei ole paikkaa nykyisen kuluttajan kuvitelmassa. Kaiken on oltava nopeaa ja heti.
• Suorita aitous . Se vaatii enemmän kuin tuotteita ja tavaroita, alkuperäisiä kokemuksia ja pyrkii tuntemaan olonsa turhaan harhaanjohtavasta mainonnasta. Se vaatii uskollisuutta yrityksilleen ja vastineeksi tarjoaa yksinoikeuden asiakkaana.

1. Kuluttajan käyttäytyminen

Kuluttajat muuttavat kulutustottumustaan: nykyiset eroavat hyvin varhaisesta kapitalismista. Teknologinen vallankumous on muuttanut meitä sekä markkinoita että dynamiikkaa, joissa toimimme. suorittaa tutkimuksia ja katsauksia kuluttajien käyttäytymisestä ajoittain.

Nämä tutkimukset analysoivat tapaa, jolla kuluttajat etsivät, ostavat, käyttävät, kuivattavat ja arvioivat tuotteitaan ja palveluitaan päivittäiseen tai mahdollisiin tarkoituksiin, joita varten markkinointi- ja analyysityökaluja käytetään taloudellinen (muun muassa muun muassa psykologian aloilla).

Kaikkien kuluttajakäyttäytymisen arviointien tavoitteena on selvittää, miten haluat sijoittaa rahasi, aika ja vaivat, ja mobilisoida tuottava laite antamaan sinulle johdonmukaisemman ja entistä kulutuskokemuksen. tyydyttävä, mikä tarkoittaa mielestäsi merkitystä tai uskollisuutta brändille, tuotteelle tai trendille.