Sisäinen viestintä
Selitämme, mikä on sisäinen viestintä, miten se luokitellaan ja sen tavoitteet. Lisäksi sen käyttämät työkalut ja ulkoinen viestintä.
Mikä on sisäinen viestintä?
Eri alueilla puhutaan sisäisestä viestinnästä viittaamaan kanaviin ja tietomekanismeihin, jotka ovat tietyssä organisaatiossa ja joiden määränpää on sama organisaatiossa työskentelevä henkilöstö eri osastot tai organisaatiota koskevat yksityiskohdat. Sillä se erottuu ulkoisesta viestinnästä, joka siirtyy organisaatiosta ulkoiseen maailmaan.
Yrityksen tai organisaation sisäinen viestintä luo luonteeltaan monimuotoisia informatiivisia linkkejä omien osiensa välillä, joko direktiiveistä työntekijöihin tai päinvastoin, tai kollegojen välillä Sama osasto.
Kuten nimestä voi päätellä, sitä esiintyy organisaatioiden sisällä eikä sitä yleensä esiinny, joten sitä ohjaavat yleensä organisaation sisäiset ohjeet ja tietyllä varovaisella salassapitoalueella sen ulkopuolista maailmaa kohtaan .
Katso myös: Yritysviestintä.
Sisäisen viestinnän tyypit
Sisäinen viestintä luokitellaan sen mukaan, missä organisaation hierarkiassa osallistujilla on. Eli riippuen siitä, mitkä organisaation tasot kommunikoivat keskenään. Siksi ihmiset yleensä puhuvat:
- Viestintä alas. Se, mikä tulee organisaatiokupoista, ts. Hierarkian korkeista tasoista, ja on tarkoitettu matalille tasoille. Toisin sanoen, pomoista alaisiin tai johtajista työntekijöihin. Se on yleensä tyyppi yksisuuntaista viestintää, joka noudattaa ilmoittamista, ohjeiden antamista, osallistumispäätöksiä.
- Vaakasuuntainen viestintä. Se tapahtuu vertaisten välillä, kuten saman joukkueen kollegoiden kesken, tai saman korkeuden koordinaatioiden välillä, tai eri osastojen päälliköiden välillä. Siinä ei ole hierarkkista suhdetta, mutta se on olemassa tasa-arvoisten välillä, yleensä tiedon jakamiseksi, pyyntöihin vastaamiseksi jne.
- Kommunikaatio ylöspäin Loogisesti se siirtyy hierarkian alemmilta tasoilta korkeille tasoille, toisin sanoen palautteena alaisilta johtajille, esimiehille, pomoille jne. Se tarjoaa myös ideoita, ehdotuksia, ehdotuksia niille, jotka tekevät strategisia päätöksiä organisaatiossa tai tekevät muodollisia pyyntöjä.
Sisäisen viestinnän tavoitteet
Sisäisellä viestinnällä pyritään seuraaviin tavoitteisiin:
- Järjestä ja paranna tiedonvaihtoa alueiden välillä. Siten estetään osastoja tai johtajia toimimasta kupliana, eristettynä muusta organisaatiosta.
- Edistetään johdon ja työntekijöiden tietämystä. Edistetään tietoista työympäristöä, jossa työntekijät tietävät kuka ohjaa heitä ja miten, ja johto puolestaan voi olla yhteydessä joukkueeseensa ja tietää kuka he ovat ja mitkä ovat heidän vahvuutensa, heikkoutensa ja toiveensa.
- Luo yritysidentiteetti. Sisäisen viestinnän tulisi edistää ajatusta kuulua työntekijöihin ja edistää ryhmätyötä, jotta olisi lämpimämpi ja sitoutuneempi työympäristö.
- Edistä sisäistä osallistumista. Luodaan alueita ideoiden vaihtamiselle, sosiaalisille kontakteille sekä vuoropuhelulle ja keskustelulle, jotta voidaan jakaa menestyksiä ja haasteita, tarjota tärkeää tietoa ja tehdä innovaatioita näillä aloilla.
Sisäiset viestintävälineet
Organisaation sisäisen viestinnän terveen dynamiikan luomiseksi on monia mahdollisia työkaluja. Jotkut niistä ovat seuraavat:
- Sisäiset uutiskirjeet Uutiskirjeinä, kuukausittaisina tai viikoittaisina raportteina, joissa työntekijälle tarjotaan kiinnostavia uutisia, rohkaistaan tärkeitä tietoja ja vaihtoa ikäisensä välillä.
- Työntekijöiden käsikirja Onnea esitteitä, joissa työntekijälle annetaan kaikki perustiedot, joita hän voi tarvita kommunikoidakseen muiden osastojen kanssa, samoin kuin yritystietoihin tarvittavat tiedot: organisaation historia, yrityksen organisaatiotaulukko, missio, visio ja arvot jne.
- Tiedotustaulut. Niitä voidaan kehittää osastoittain tai keskittää tietojen yhteensovittamiseen, mutta yleensä niiden on oltava hyvin näkyvissä tai hyvin vaihtuvissa paikoissa, joissa voidaan tarjota erityyppistä tietoa ja jopa kokoontua. osallistuminen sisäiseen yleisöön.
- Kiertokirjeitä. Kiinnostavat asiakirjat, jotka kiertävät, kuten nimestä käy ilmi, osastojen, työntekijöiden jne. Välillä.
- Intranet. Tietokoneverkot, joihin vain organisaation jäsenillä on pääsy, koska ne voivat jakaa tiedostoja, pitää videoneuvotteluja, lähettää asiakirjoja jne.
- Sähköpostin. Institutionaalinen sähköposti on hyvä tapa edistää jäsenyyttä organisaation jäsenten keskuudessa ja mahdollistaa nopean tiedonvaihdon mahdollisimman vähän resursseja kuluttamalla.
Ulkoinen viestintä
Ulkoinen viestintä on toisin kuin sisäinen, se, joka tapahtuu tietyn organisaation sisätilojen ja niiden ulkomaisten agentuurien välillä, joihin se liittyy, kuten asiakkaat, kilpailijat ja toimittajat.
Sitä hallitsee yleensä yritysidentiteetti (ilmenee esteettisinä yksityiskohdina, kuten logot, värit jne., Mutta myös strategisissa viestinnällisissä ohjeissa), ja siksi sitä kontrolloidaan ja säännellään paljon paremmin . Tämä sisältää julkiset uutiskirjeet, mainonnan, sähköpostit, sosiaalisen median markkinoinnin jne.
